Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de este sitio web es:

HELADOS HNOS. VERDÚ PALÚ, S.L.
NIF: B54278841
Domicilio: PTDA. MADRIGUERES SUD, 57, 03700 DÉNIA, ALICANTE
Correo electrónico: [email protected]
Sitio web: https://latiendadeverdu.com

La empresa no dispone actualmente de delegado de protección de datos, al no resultar obligatorio por la naturaleza de los tratamientos realizados.

2. Qué datos personales tratamos

Dependiendo de la relación que mantengas con nosotros, podemos tratar las siguientes categorías de datos:

• Datos identificativos, como nombre y apellidos.
• Datos de contacto, como correo electrónico, teléfono y dirección postal.
• Datos de facturación, como dirección fiscal, NIF o CIF.
• Datos relacionados con pedidos, productos adquiridos, entregas, devoluciones e incidencias.
• Datos necesarios para gestionar pagos, aunque no almacenamos los datos completos de tarjetas bancarias.
• Información facilitada mediante formularios de contacto, solicitudes profesionales o comunicaciones por correo electrónico.
• Datos asociados a la suscripción a nuestra newsletter.
• Dirección IP, información del dispositivo, navegador, páginas visitadas y datos obtenidos mediante cookies o tecnologías similares.
• Opiniones, valoraciones, fotografías u otros contenidos enviados voluntariamente por clientes.

No solicitamos datos especialmente protegidos. Rogamos que no se incluyan datos de salud u otra información sensible en formularios o comunicaciones, salvo que sea estrictamente necesario para gestionar una solicitud concreta.

3. Finalidades del tratamiento

Tratamos los datos personales para las siguientes finalidades:

Gestión de pedidos y compras

Gestionar los pedidos realizados en la tienda online, preparar los productos, procesar el pago, organizar el envío o la recogida, emitir facturas y atender devoluciones, reclamaciones o incidencias.

Atención al cliente

Responder a consultas recibidas mediante formularios, correo electrónico, teléfono u otros canales de contacto.

Creación y gestión de cuentas

Gestionar el registro de usuarios, el acceso a su cuenta, el historial de pedidos y las preferencias asociadas.

Comunicaciones comerciales

Enviar novedades, promociones, productos de temporada, campañas y comunicaciones comerciales cuando el usuario haya prestado su consentimiento.

El usuario puede retirar su consentimiento en cualquier momento mediante el enlace de baja incluido en cada comunicación o escribiendo a [email protected].

Opiniones y valoraciones

Publicar y gestionar opiniones sobre productos o sobre la tienda, comprobar cuando corresponda que proceden de compradores y responder a dichas valoraciones.

Profesionales, proveedores y empresas

Gestionar solicitudes comerciales, presupuestos, relaciones con hostelería, comercios, empresas, eventos y proveedores.

Seguridad y prevención del fraude

Proteger la web, detectar accesos indebidos, prevenir operaciones fraudulentas, gestionar incidencias técnicas y garantizar el correcto funcionamiento de los sistemas.

Analítica y publicidad

Analizar el uso del sitio web, medir campañas publicitarias y mejorar nuestros contenidos y servicios, siempre de acuerdo con las preferencias de cookies del usuario.

4. Base jurídica

Las bases legales que permiten el tratamiento de los datos son:

• Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales, para gestionar pedidos, pagos, entregas, recogidas, facturas, devoluciones y consultas relacionadas con una compra.
• Cumplimiento de obligaciones legales, especialmente en materia fiscal, contable, mercantil, consumo y seguridad alimentaria.
• Consentimiento, para enviar newsletters, comunicaciones comerciales y utilizar cookies no necesarias.
• Interés legítimo, para proteger la web, prevenir fraude, atender reclamaciones, mejorar el servicio y mantener comunicaciones con clientes relacionadas con productos similares, cuando la normativa lo permita.

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, este podrá retirarse en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado previamente. El RGPD exige informar de la finalidad, base jurídica, destinatarios, conservación, derechos y posibles transferencias internacionales. EUR-Lex

5. Carácter obligatorio de los datos

Los campos indicados como obligatorios son necesarios para gestionar la solicitud o formalizar la compra.

Si no se facilitan estos datos, es posible que no podamos procesar el pedido, realizar la entrega, emitir la factura o responder a la consulta.

El usuario garantiza que los datos facilitados son verdaderos, exactos y actualizados.

6. Destinatarios de los datos

Los datos podrán ser comunicados o puestos a disposición de las siguientes categorías de destinatarios cuando resulte necesario:

• Entidades financieras, plataformas de pago y proveedores de servicios de cobro.
• Empresas de transporte, mensajería y distribución encargadas de entregar los pedidos.
• Proveedores de alojamiento web, mantenimiento, seguridad, correo electrónico y servicios tecnológicos.
• Proveedores de marketing, analítica, publicidad y gestión de newsletters.
• Asesorías fiscales, contables, laborales o jurídicas.
• Administraciones públicas, juzgados, fuerzas de seguridad u otros organismos cuando exista una obligación legal.

Solo se facilitarán los datos imprescindibles para que cada proveedor pueda prestar el servicio correspondiente.

7. Proveedores y servicios externos

Esta web puede utilizar, entre otros, los siguientes servicios:

• WooCommerce, para gestionar la tienda online y los pedidos.
• Redsys y Bizum, para procesar pagos.
• Mailchimp, para gestionar suscripciones y comunicaciones comerciales.
• Google Analytics y Google Tag Manager, para medición y análisis.
• Meta Platforms, para medición y campañas publicitarias.
• Proveedores de transporte como Correos, SEUR o MRW, según el tipo de pedido.
• Servicios de hosting, seguridad, optimización, formularios y gestión de reseñas.

Algunos de estos proveedores pueden actuar como encargados del tratamiento y aplicar sus propias medidas de seguridad y condiciones de privacidad.

8. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos, especialmente los relacionados con marketing, analítica o newsletters, pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando se produzcan transferencias internacionales, se realizarán utilizando mecanismos reconocidos por la normativa, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otras garantías apropiadas.

Mailchimp dispone de un anexo de tratamiento que contempla expresamente las transferencias internacionales y las obligaciones entre el proveedor y sus clientes. Mailchimp

9. Plazos de conservación

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos.

Con carácter general:

• Los datos de pedidos, facturación y contabilidad se conservarán durante los plazos legalmente exigidos.
• Los datos de atención al cliente se conservarán mientras sea necesario gestionar la consulta y durante el plazo en el que puedan derivarse responsabilidades.
• Los datos de usuarios registrados se conservarán mientras la cuenta permanezca activa o hasta que se solicite su eliminación.
• Los datos utilizados para comunicaciones comerciales se conservarán hasta que el usuario retire su consentimiento o solicite la baja.
• Las opiniones y valoraciones podrán permanecer publicadas mientras el producto o servicio continúe disponible, salvo que el usuario solicite su retirada y proceda legalmente.
• Los datos asociados a cookies se conservarán durante los plazos indicados en la Política de cookies.

Una vez finalizados dichos plazos, los datos podrán permanecer bloqueados durante los periodos necesarios para atender posibles responsabilidades legales.

10. Derechos de los usuarios

El usuario puede ejercer los siguientes derechos:

• Acceder a sus datos personales.
• Solicitar la rectificación de datos inexactos.
• Solicitar la supresión de sus datos.
• Solicitar la limitación del tratamiento.
• Oponerse al tratamiento.
• Solicitar la portabilidad de sus datos.
• Retirar el consentimiento prestado.
• No ser objeto de decisiones exclusivamente automatizadas cuando produzcan efectos jurídicos o significativos.

Para ejercerlos, puede enviar una solicitud a:

[email protected]

La solicitud deberá indicar el derecho que desea ejercer e incluir información suficiente para acreditar la identidad del solicitante.

También tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si considera que sus datos no han sido tratados correctamente.

11. Comunicaciones comerciales y newsletter

Solo enviaremos comunicaciones comerciales por correo electrónico cuando exista consentimiento o cuando resulte legalmente permitido por una relación contractual previa.

En cada comunicación se incluirá un enlace para darse de baja de forma sencilla y gratuita.

La baja de la newsletter no afectará a los correos necesarios para gestionar pedidos, incidencias, pagos o entregas.

12. Opiniones y contenidos aportados por usuarios

Cuando un usuario publique una opinión, valoración o fotografía, los datos facilitados podrán mostrarse públicamente junto con el nombre o identificador elegido.

El usuario debe evitar publicar información personal de terceros o contenidos sobre los que no tenga autorización.

Nos reservamos el derecho a moderar o retirar contenidos ilícitos, ofensivos, fraudulentos, ajenos al producto o que vulneren derechos de terceros.

13. Menores de edad

Los servicios de esta web no están dirigidos específicamente a menores de edad.

Los menores no deben realizar compras ni facilitar datos personales sin autorización de sus padres o representantes legales.

14. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger los datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción.

No obstante, ningún sistema conectado a internet puede garantizar una seguridad absoluta.

15. Cookies

Esta web utiliza cookies propias y de terceros.

Las cookies necesarias permiten el funcionamiento de la tienda, el carrito, el proceso de compra y la seguridad. Las cookies analíticas, publicitarias o de personalización solo se utilizarán conforme a las preferencias seleccionadas por el usuario.

Puede obtener más información en nuestra Política de cookies.

16. Enlaces y contenidos externos

La web puede contener enlaces, mapas, vídeos, reseñas o contenido integrado de terceros.

Al acceder o interactuar con dichos servicios, el tercero correspondiente puede recopilar información conforme a su propia política de privacidad.

No somos responsables del contenido ni de las políticas de privacidad de sitios web externos.

17. Cambios en la política de privacidad

Podremos actualizar esta política para adaptarla a cambios legales, técnicos o en nuestros servicios.

La versión vigente estará disponible en esta misma página.

Última actualización: agosto de 2026.