Política de devoluciones y reembolsos
En Verdú Artesanos elaboramos productos alimentarios artesanos y trabajamos con envíos refrigerados y congelados. Por motivos de seguridad alimentaria, aplicamos la siguiente política de devoluciones y reembolsos.
1. Cambios o cancelación del pedido
El cliente podrá solicitar cambios o la cancelación de su pedido con un mínimo de 48 horas hábiles de antelación respecto a la fecha prevista de envío o recogida, sin que se aplique ningún cargo.
Para solicitar un cambio o cancelación, deberá contactar con nosotros a través de:
Teléfono o WhatsApp: +34 663 868 347
Indicando el número de pedido y el cambio o cancelación que desea realizar.
Una vez iniciado el proceso de elaboración o preparación del pedido, no será posible realizar cambios ni cancelaciones.
2. Productos no aptos para devolución
De acuerdo con la normativa vigente y por razones de seguridad alimentaria, los productos alimentarios perecederos, refrigerados o congelados no admiten devolución una vez entregados al cliente, salvo en los casos indicados en el apartado siguiente.
3. Incidencias en el pedido
Se aceptarán devoluciones o reclamaciones únicamente cuando:
El producto no se encuentre en condiciones óptimas.
Se haya producido un error en el producto enviado.
El pedido haya sufrido daños durante el transporte.
El cliente deberá comunicar la incidencia en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido.
4. Cómo solicitar una devolución
Para gestionar una incidencia, el cliente deberá contactar con nuestro equipo de atención al cliente mediante:
Teléfono o WhatsApp: +34 663 868 347
Email: [email protected]
Será necesario facilitar:
Número de pedido
Fotografías del producto
Descripción de la incidencia
5. Resolución y reembolsos
Una vez revisada la incidencia, Verdú Artesanos ofrecerá al cliente:
El reembolso del importe correspondiente, o
El envío de un nuevo producto sin coste adicional, en la fecha acordada.
Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la resolución de la incidencia.
